近年来,中国平安售后部持续加大招聘力度，引发S场广泛关注，这种现象背后折射出的不仅是企业用人需求，更是一个行业性问题：保险公司售后服务部门的业务定位与发展方向正在发生深刻变化。
传统上,保险公司的售后服务部门主要面向老客户，主要职责是续费服务和理赔处理，这些部门通常以"只收不展"的方式运作，专注于续期保费的收取，鲜有对新客户业务的拓展，随着S场竞争加剧，各家保险公司开始重新定位售后服务部门的职能，将其转变为接待新单业务的"收展部"，无论其名称叫做区拓部还是其他任意称谓。
这种转变带来的直接后果是服务质量的显著下降,由于新增业务量的考核压力，售后服务人员不得不在处理老客户续费和新单业务之间分散精力，导致服务效率和质量受到不利影响，这种状况引发了客户对服务质量的普遍质疑，进而恶化了客户关系。
为应对这一挑战,保险公司采取了人力资源的补充措施，持续招聘新人注入团队活力，这种做法虽然在短期内可能能提升业务能力，但也带来了服务质量和员工工作压力两方面的隐忧。
行业专家指出,保险行业的售后服务质量直接关系到客户满意度和企业长期发展，建立科学的业务评估体系、优化服务流程、加强员工培训和激励机制，才是提升服务质量的可持续之道。
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