CRM（Customer Relationship Management）全称Customer Relationship Management，意为客户关系管理，它是一种通过信息系统和管理方法，有效建立和维护企业与客户之间的长期合作关系，随着企业规模的扩大和客户数量的增加，CRM技术已经在中国S场中逐渐成熟并得到了广泛应用。
作为一种以客户为中心的企业管理理念,CRM的核心在于通过数据驱动和智能化的方法，实现客户价值的持续生成和客户关系的高效维护，从字面理解，CRM即为管理客户之间的关系，但其深层次含义则在于以客户为中心的企业哲学和文化，通过科学的策略和管理方法，推动S场营销、销售和服务流程的持续优化。
通过CRM实现了客户关系的高效管理,该技术不仅是一种国际领先的企业的管理理论和实践体系，更是一种以信息技术为支撑的高效方法，通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户行为，优化服务流程，提升客户满意度，从而实现企业收益的持续增长和雇员生产力的提升。
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